Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування веб-сайтом Klexunaro — Спокійний потік. Документ визначає правила, за якими здійснюється повернення оплати за інформаційно-консультаційні послуги, відео-уроки йоги, плани дихальних вправ та інші цифрові продукти.

Ми працюємо у повній відповідності до Цивільного кодексу України та Закону України «Про захист прав споживачів». Наша діяльність у місті Дніпро спрямована на забезпечення максимального комфорту користувачів при відновленні внутрішньої рівноваги.

Використовуючи наш сайт та здійснюючи оплату через форму (action=send.php), ви підтверджуєте свою згоду з умовами даної Політики.

2. Визначення термінів

• Сервіс — веб-сайт Klexunaro, доступний за поточною адресою.
• Клієнт — фізична особа, яка здійснила оплату за доступ до матеріалів.
• Цифровий товар — доступ до відео, PDF-інструкцій з йоги та онлайн-трансляцій.
• Розрахунковий документ — електронний чек або квитанція платіжної системи.

3. Право на повернення та відмову від послуг

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, якщо він не використовувався. Однак, у сфері надання послуг та цифрового контенту існують певні специфічні обмеження, викладені нижче.

Для послуг з навчання йозі та дихальним практикам, право на повернення зберігається до моменту фактичного надання послуги або відкриття повного доступу до закритого контенту.

4. Особливості цифрового контенту (Йога-курси)

Зверніть увагу: цифрові товари (відео-уроки, записи комплексів вправ) є об'єктами авторського права. Повернення коштів після того, як Клієнт отримав посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету з відео-матеріалами, не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу.

5. Умови успішного повернення

Повернення коштів можливе лише у випадках:

1. Помилкова подвійна оплата однієї і тієї ж послуги.
2. Неможливість надання послуги з боку адміністрації Klexunaro (наприклад, скасування запланованої онлайн-сесії).
3. Запит на повернення надісланий до моменту активації доступу до курсу.

6. Покрокова процедура подання запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Підготовка запиту: Складіть лист на електронну адресу [email protected].
2. Дані для ідентифікації: Вкажіть ваше ім'я (використане при заповненні форми), номер телефону (+380 98 618 47 05) та дату транзакції.
3. Документи: Прикріпіть скріншот чека або виписки з банку.
4. Опис причини: Коротко опишіть, чому ви бажаєте отримати повернення.

Після отримання листа наша служба підтримки в Дніпрі розгляне його протягом 48 годин.

7. Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Клієнт переглянув більше 20% навчального відео-матеріалу.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що не були використані).
• Запит подано через порушення Клієнтом правил спільноти Klexunaro.
• Причиною є «зміна настрою» або «відсутність часу» після отримання повного доступу до інтелектуальної власності.

8. Фінансові умови та терміни

Повернення коштів здійснюється на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату. Термін зарахування грошей залежить від регламенту вашого банку і зазвичай становить від 3 до 7 банківських днів.

Комісії: Усі комісії платіжних систем за переказ коштів у разі повернення покладаються на Клієнта (вираховуються з суми повернення), якщо інше не обумовлено окремо.

9. Спеціальні умови для передплат

Якщо ви придбали підписку на щомісячні комплекси вправ «Спокійний потік», ви можете скасувати автопролонгацію в будь-який момент. Кошти за вже оплачений поточний місяць не повертаються, але доступ до матеріалів зберігається до кінця оплаченого періоду.

10. Форс-мажорні обставини

Адміністрація сайту не несе відповідальності за неможливість доступу до послуг у разі виникнення обставин непереборної сили (відключення електроенергії, відсутність інтернету у Клієнта, воєнні дії). У таких випадках терміни доступу до матеріалів можуть бути подовжені за запитом.

11. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки, що виникають з приводу цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника ресурсу в місті Дніпро, Україна.

12. Зміни до політики

Klexunaro залишає за собою право змінювати умови цієї Політики в односторонньому порядку. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці.

13. Контактна інформація